Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

ThumbsWise verpflichtet sich zur Kundenzufriedenheit. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Abonnementzahlungen an ThumbsWise gewährt werden können. Diese Richtlinie wird von Yusuf İpek betrieben.

2. Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem ersten Abonnementkauf möglich. Wenn Sie ein Abonnement kaufen und innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung kündigen möchten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung basierend auf Ihrer Nutzung von Premium-Funktionen.

KI-Analyse Nutzungsbasierte Rückerstattungsstufen:

• Weniger als 5 KI-Analysen: Volle Rückerstattung möglich
• 5-10 KI-Analysen: Teilweise Rückerstattung (50%) möglich
• Mehr als 10 KI-Analysen: Keine Rückerstattung möglich aufgrund erheblicher Nutzung von Premium-Funktionen

Zusätzlich werden Rückerstattungen ausgestellt für:

• Abrechnungsfehler: Wenn Ihnen fälschlicherweise oder mehrfach für dasselbe Abonnement Gebühren berechnet werden
• Unbefugte Belastungen: Wenn Sie unbefugte Belastungen Ihres Kontos melden und diese als unbefugt bestätigt werden

3. Nicht erstattungsfähige Szenarien

Nach dem anfänglichen 7-Tage-Zeitraum sind alle Zahlungen nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Rückerstattungsanträge, die mehr als 7 Tage nach dem ersten Kauf gestellt werden
• Rückerstattungen für ungenutzte Teile eines Abonnements nach dem 7-Tage-Fenster
• Benutzer, die mehr als 10 KI-Analysen innerhalb des Rückerstattungsfensters genutzt haben
• Rückerstattungen für Konten, die aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden

4. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

[email protected]

Fügen Sie folgende Informationen in Ihre Anfrage ein:

• Ihre Konto-E-Mail-Adresse
• Das Datum der Transaktion
• Der belastete Betrag
• Der Grund für den Rückerstattungsantrag
• Alle relevanten Dokumente oder Beweise, die Ihren Anspruch stützen

5. Rückerstattungsbearbeitung

Sobald wir Ihren Rückerstattungsantrag erhalten haben, werden wir:

• Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen
• Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informieren
• Bei Genehmigung die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen veranlassen
• Abhängig von Ihrem Finanzinstitut kann es weitere 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint

6. Abonnementkündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Bei Kündigung:

• Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv
• Ihnen wird der nächste Abrechnungszyklus nicht berechnet
• Sie behalten den Zugriff auf Ihren Workspace und Ihre Projekte bis zum Ende des Zeitraums
• Es wird keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum gewährt, es sei denn, Sie erfüllen die oben genannten Rückerstattungskriterien

7. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Wenn Sie eine Belastung über Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter anfechten, werden wir mit dem Streitbeilegungsverfahren kooperieren. Bitte beachten Sie jedoch:

• Rückbuchungen können zur Sperrung Ihres Kontos bis zur Klärung des Streits führen
• Wenn eine Rückbuchung eingereicht wird, ohne vorher zu versuchen, das Problem mit uns zu lösen, kann Ihr Konto dauerhaft gekündigt werden
• Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten, um Rückbuchungsgebühren und Schäden aus betrügerischen Rückbuchungen einzufordern

8. Besondere Umstände

ThumbsWise behält sich das Recht vor, Rückerstattungen oder Gutschriften in besonderen Umständen nach eigenem Ermessen zu gewähren, auch wenn der Antrag nicht den in dieser Richtlinie beschriebenen Kriterien entspricht. Solche Entscheidungen werden von Fall zu Fall getroffen.

9. Änderungen an dieser Richtlinie

ThumbsWise behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Veröffentlichung der überarbeiteten Richtlinie bedeutet, dass Sie die Änderungen akzeptieren und ihnen zustimmen.

10. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

[email protected]