Política de Reembolso

1. Visão Geral

O ThumbsWise está comprometido com a satisfação do cliente. Esta Política de Reembolso descreve os termos sob os quais os reembolsos podem ser emitidos para pagamentos de assinatura feitos ao ThumbsWise. Esta política é operada por Yusuf İpek.

2. Elegibilidade para Reembolso

Reembolsos estão disponíveis dentro de 7 dias após sua compra de assinatura inicial. Se você comprar uma assinatura e desejar cancelar dentro de 7 dias após o pagamento inicial, você pode ser elegível para um reembolso com base no uso de recursos premium.

Níveis de reembolso com base no uso de análise de IA:

• Menos de 5 análises de IA: Reembolso total disponível
• 5-10 análises de IA: Reembolso parcial (50%) disponível
• Mais de 10 análises de IA: Nenhum reembolso disponível devido ao uso significativo de recursos premium

Além disso, reembolsos serão emitidos para:

• Erros de faturamento: Se você for cobrado incorretamente ou cobrado várias vezes pela mesma assinatura
• Cobranças não autorizadas: Se você relatar cobranças não autorizadas em sua conta e for confirmado que não foram autorizadas

3. Cenários Não Reembolsáveis

Após o período inicial de 7 dias, todos os pagamentos não são reembolsáveis, exceto conforme exigido por lei. Nenhum reembolso será emitido nos seguintes casos:

• Solicitações de reembolso feitas mais de 7 dias após a compra inicial
• Reembolsos por partes não utilizadas de uma assinatura após a janela de 7 dias
• Usuários que usaram mais de 10 análises de IA dentro da janela de reembolso
• Reembolsos para contas que foram suspensas ou encerradas devido à violação de nossos Termos de Serviço

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco em:

[email protected]

Por favor, inclua as seguintes informações em sua solicitação:

• O endereço de e-mail da sua conta
• A data da transação
• O valor cobrado
• O motivo da solicitação de reembolso
• Qualquer documentação ou evidência relevante para apoiar sua reivindicação

5. Processamento de Reembolso

Assim que recebermos sua solicitação de reembolso, nós:

• Revisaremos sua solicitação dentro de 5 dias úteis
• Notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição de sua solicitação de reembolso
• Se aprovado, processaremos o reembolso para seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis
• Dependendo da sua instituição financeira, pode levar mais 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça em sua conta

6. Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da sua conta. Após o cancelamento:

• Sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de faturamento atual
• Você não será cobrado pelo próximo ciclo de faturamento
• Você manterá o acesso ao seu espaço de trabalho e projetos até o final do período
• Nenhum reembolso será emitido para o período de faturamento atual, a menos que você atenda aos critérios de elegibilidade para reembolso acima

7. Estornos e Disputas

Se você contestar uma cobrança através da sua administradora de cartão de crédito ou provedor de pagamento, cooperaremos com o processo de resolução de disputas. No entanto, observe que:

• Estornos podem resultar na suspensão da sua conta aguardando a resolução da disputa
• Se um estorno for arquivado sem primeiro tentar resolver o problema conosco, sua conta pode ser encerrada permanentemente
• Reservamo-nos o direito de tomar medidas legais para recuperar taxas de estorno e danos resultantes de estornos fraudulentos

8. Circunstâncias Especiais

O ThumbsWise reserva-se o direito de emitir reembolsos ou créditos em circunstâncias especiais a nosso exclusivo critério, mesmo que a solicitação não atenda aos critérios descritos nesta política. Tais decisões serão tomadas caso a caso.

9. Alterações nesta Política

O ThumbsWise reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site. Seu uso continuado do Serviço após a publicação da política revisada significa que você aceita e concorda com as alterações.

10. Fale Conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar solicitar um reembolso, entre em contato conosco em:

[email protected]