Политика возврата

1. Обзор

ThumbsWise стремится к удовлетворенности клиентов. Эта Политика возврата описывает условия, при которых могут быть выданы возвраты за платежи по подписке, сделанные в ThumbsWise. Эта политика управляется Yusuf İpek.

2. Право на возврат

Возврат средств доступен в течение 7 дней с момента первоначальной покупки подписки. Если вы приобрели подписку и хотите отменить ее в течение 7 дней с момента первоначального платежа, вы можете иметь право на возврат в зависимости от использования премиум-функций.

Уровни возврата на основе использования анализа ИИ:

• Менее 5 анализов ИИ: Доступен полный возврат
• 5-10 анализов ИИ: Доступен частичный возврат (50%)
• Более 10 анализов ИИ: Возврат недоступен из-за значительного использования премиум-функций

Кроме того, возврат будет выдан за:

• Ошибки биллинга: Если с вас списали средства неправильно или несколько раз за одну и ту же подписку
• Несанкционированные списания: Если вы сообщите о несанкционированных списаниях с вашего счета, и они будут подтверждены как несанкционированные

3. Невозвратные сценарии

После первоначального 7-дневного периода все платежи не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законом. Возврат не будет выдан в следующих случаях:

• Запросы на возврат, сделанные более чем через 7 дней после первоначальной покупки
• Возврат за неиспользованные части подписки после 7-дневного окна
• Пользователи, использовавшие более 10 анализов ИИ в течение окна возврата
• Возврат для аккаунтов, которые были приостановлены или прекращены из-за нарушения наших Условий использования

4. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:

[email protected]

Включите следующую информацию в ваш запрос:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта
• Дата транзакции
• Сумма списания
• Причина запроса на возврат
• Любая соответствующая документация или доказательства, подтверждающие вашу претензию

5. Обработка возврата

Как только мы получим ваш запрос на возврат, мы:

• Рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней
• Уведомим вас об одобрении или отклонении вашего запроса на возврат
• Если одобрено, обработаем возврат на ваш исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней
• В зависимости от вашего финансового учреждения, может потребоваться дополнительно 5-10 рабочих дней для появления возврата на вашем счете

6. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки вашего аккаунта. После отмены:

• Ваша подписка останется активной до конца текущего расчетного периода
• С вас не будет списана плата за следующий расчетный цикл
• Вы сохраните доступ к вашему рабочему пространству и проектам до конца периода
• Возврат за текущий расчетный период не будет выдан, если вы не соответствуете критериям права на возврат выше

7. Чарджбэк и споры

Если вы оспорите списание через компанию вашей кредитной карты или платежного провайдера, мы будем сотрудничать с процессом разрешения споров. Однако, обратите внимание, что:

• Чарджбэки могут привести к приостановке вашего аккаунта до разрешения спора
• Если чарджбэк подан без предварительной попытки решить проблему с нами, ваш аккаунт может быть удален навсегда
• Мы оставляем за собой право предпринять юридические действия для взыскания комиссий за чарджбэк и убытков, возникших в результате мошеннических чарджбэков

8. Особые обстоятельства

ThumbsWise оставляет за собой право выдавать возвраты или кредиты в особых обстоятельствах по нашему собственному усмотрению, даже если запрос не соответствует критериям, изложенным в этой политике. Такие решения будут приниматься в индивидуальном порядке.

9. Изменения в этой политике

ThumbsWise оставляет за собой право изменять эту Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на веб-сайте. Ваше дальнейшее использование Сервиса после публикации пересмотренной политики означает, что вы принимаете и соглашаетесь с изменениями.

10. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы об этой Политике возврата или вам нужно запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:

[email protected]