سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

تلتزم ThumbsWise برضا العملاء. تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط التي بموجبها قد يتم إصدار المبالغ المستردة لمدفوعات الاشتراك المقدمة لـ ThumbsWise. يتم تشغيل هذه السياسة بواسطة Yusuf İpek.

2. أهلية الاسترداد

المبالغ المستردة متاحة في غضون 7 أيام من شراء اشتراكك الأولي. إذا اشتريت اشتراكًا وترغب في الإلغاء في غضون 7 أيام من الدفع الأولي، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بناءً على استخدامك للميزات المتميزة.

مستويات الاسترداد القائمة على استخدام تحليل الذكاء الاصطناعي:

• أقل من 5 تحليلات ذكاء اصطناعي: استرداد كامل متاح
• 5-10 تحليلات ذكاء اصطناعي: استرداد جزئي (50%) متاح
• أكثر من 10 تحليلات ذكاء اصطناعي: لا يوجد استرداد متاح بسبب الاستخدام الكبير للميزات المتميزة

بالإضافة إلى ذلك، سيتم إصدار المبالغ المستردة لـ:

• أخطاء الفوترة: إذا تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح أو تم تحصيل رسوم منك عدة مرات لنفس الاشتراك
• رسوم غير مصرح بها: إذا أبلغت عن رسوم غير مصرح بها في حسابك وتم تأكيد أنها غير مصرح بها

3. سيناريوهات غير قابلة للاسترداد

بعد فترة الـ 7 أيام الأولية، جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان القانون يقتضي ذلك. لن يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• طلبات الاسترداد المقدمة بعد أكثر من 7 أيام من الشراء الأولي
• المبالغ المستردة للأجزاء غير المستخدمة من الاشتراك بعد نافذة الـ 7 أيام
• المستخدمون الذين استخدموا أكثر من 10 تحليلات ذكاء اصطناعي داخل نافذة الاسترداد
• المبالغ المستردة للحسابات التي تم تعليقها أو إنهاؤها بسبب انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا

4. كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد، يرجى الاتصال بنا على:

[email protected]

قم بتضمين المعلومات التالية في طلبك:

• عنوان البريد الإلكتروني لحسابك
• تاريخ المعاملة
• المبلغ المحصّل
• سبب طلب الاسترداد
• أي وثائق أو أدلة ذات صلة تدعم مطالبتك

5. معالجة الاسترداد

بمجرد استلامنا لطلب الاسترداد الخاص بك، سنقوم بـ:

• مراجعة طلبك في غضون 5 أيام عمل
• إخطارك بالموافقة أو الرفض لطلب الاسترداد الخاص بك
• في حالة الموافقة، معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل
• اعتمادًا على مؤسستك المالية، قد يستغرق الأمر 5-10 أيام عمل إضافية لظهور المبلغ المسترد في حسابك

6. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. عند الإلغاء:

• سيظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• لن يتم تحصيل رسوم منك لدورة الفوترة التالية
• ستحتفظ بالوصول إلى مساحة العمل والمشاريع الخاصة بك حتى نهاية الفترة
• لن يتم إصدار أي استرداد لفترة الفوترة الحالية ما لم تستوف معايير أهلية الاسترداد أعلاه

7. رد المبالغ المدفوعة والنزاعات

إذا نازعت في رسوم من خلال شركة بطاقة الائتمان أو مزود الدفع الخاص بك، فسنتعاون مع عملية حل النزاع. ومع ذلك، يرجى ملاحظة ما يلي:

• قد تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى تعليق حسابك في انتظار حل النزاع
• إذا تم تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة دون محاولة حل المشكلة معنا أولاً، فقد يتم إنهاء حسابك بشكل دائم
• نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية لاسترداد رسوم رد المبالغ المدفوعة والأضرار الناتجة عن عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية

8. ظروف خاصة

تحتفظ ThumbsWise بالحق في إصدار مبالغ مستردة أو أرصدة في ظروف خاصة وفقًا لتقديرنا الخاص، حتى لو لم يستوف الطلب المعايير الموضحة في هذه السياسة. سيتم اتخاذ مثل هذه القرارات على أساس كل حالة على حدة.

9. التغييرات على هذه السياسة

تحتفظ ThumbsWise بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية فور نشرها على الموقع. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر السياسة المعدلة يعني أنك تقبل وتوافق على التغييرات.

10. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو كنت بحاجة لطلب استرداد، يرجى الاتصال بنا على:

[email protected]