Política de Reembolso

1. Descripción general

ThumbsWise se compromete con la satisfacción del cliente. Esta Política de Reembolso describe los términos bajo los cuales se pueden emitir reembolsos por pagos de suscripción realizados a ThumbsWise. Esta política es operada por Yusuf İpek.

2. Elegibilidad para reembolso

Los reembolsos están disponibles dentro de los 7 días posteriores a su compra de suscripción inicial. Si compra una suscripción y desea cancelar dentro de los 7 días posteriores al pago inicial, puede ser elegible para un reembolso basado en su uso de funciones premium.

Niveles de reembolso basados en el uso de análisis de IA:

• Menos de 5 análisis de IA: Reembolso completo disponible
• 5-10 análisis de IA: Reembolso parcial (50%) disponible
• Más de 10 análisis de IA: No hay reembolso disponible debido al uso significativo de funciones premium

Además, se emitirán reembolsos por:

• Errores de facturación: Si se le cobra incorrectamente o se le cobra varias veces por la misma suscripción
• Cargos no autorizados: Si informa cargos no autorizados en su cuenta y se confirma que no están autorizados

3. Escenarios no reembolsables

Después del período inicial de 7 días, todos los pagos no son reembolsables excepto según lo requiera la ley. No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes de reembolso realizadas más de 7 días después de la compra inicial
• Reembolsos por partes no utilizadas de una suscripción después de la ventana de 7 días
• Usuarios que han utilizado más de 10 análisis de IA dentro de la ventana de reembolso
• Reembolsos para cuentas que han sido suspendidas o terminadas debido a la violación de nuestros Términos de Servicio

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos en:

[email protected]

Incluya la siguiente información en su solicitud:

• La dirección de correo electrónico de su cuenta
• La fecha de la transacción
• El monto cobrado
• El motivo de la solicitud de reembolso
• Cualquier documentación o evidencia relevante que respalde su reclamo

5. Procesamiento de reembolso

Una vez que recibamos su solicitud de reembolso, nosotros:

• Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
• Le notificaremos la aprobación o denegación de su solicitud de reembolso
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso a su método de pago original dentro de 10 días hábiles
• Dependiendo de su institución financiera, puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta

6. Cancelación de suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. Tras la cancelación:

• Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual
• No se le cobrará por el próximo ciclo de facturación
• Conservará el acceso a su espacio de trabajo y proyectos hasta el final del período
• No se emitirá ningún reembolso por el período de facturación actual a menos que cumpla con los criterios de elegibilidad para reembolso anteriores

7. Contracargos y disputas

Si disputa un cargo a través de su compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos, cooperaremos con el proceso de resolución de disputas. Sin embargo, tenga en cuenta que:

• Los contracargos pueden resultar en la suspensión de su cuenta pendiente de la resolución de la disputa
• Si se presenta un contracargo sin intentar primero resolver el problema con nosotros, su cuenta puede ser terminada permanentemente
• Nos reservamos el derecho de emprender acciones legales para recuperar tarifas de contracargo y daños resultantes de contracargos fraudulentos

8. Circunstancias especiales

ThumbsWise se reserva el derecho de emitir reembolsos o créditos en circunstancias especiales a nuestra entera discreción, incluso si la solicitud no cumple con los criterios descritos en esta política. Tales decisiones se tomarán caso por caso.

9. Cambios en esta política

ThumbsWise se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Su uso continuado del Servicio después de la publicación de la política revisada significa que acepta y está de acuerdo con los cambios.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita solicitar un reembolso, contáctenos en:

[email protected]