Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ikhtisar

ThumbsWise berkomitmen untuk kepuasan pelanggan. Kebijakan Pengembalian Dana ini menguraikan ketentuan di mana pengembalian dana dapat diterbitkan untuk pembayaran langganan yang dilakukan ke ThumbsWise. Kebijakan ini dioperasikan oleh Yusuf İpek.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana tersedia dalam waktu 7 hari setelah pembelian langganan awal Anda. Jika Anda membeli langganan dan ingin membatalkan dalam waktu 7 hari setelah pembayaran awal, Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan penggunaan fitur premium Anda.

Tingkat Pengembalian Dana Berbasis Penggunaan Analisis AI:

• Kurang dari 5 analisis AI: Pengembalian dana penuh tersedia
• 5-10 analisis AI: Pengembalian dana sebagian (50%) tersedia
• Lebih dari 10 analisis AI: Tidak ada pengembalian dana yang tersedia karena penggunaan fitur premium yang signifikan

Selain itu, pengembalian dana akan diterbitkan untuk:

• Kesalahan Penagihan: Jika Anda ditagih secara tidak benar atau ditagih beberapa kali untuk langganan yang sama
• Biaya Tidak Sah: Jika Anda melaporkan biaya tidak sah ke akun Anda dan dikonfirmasi sebagai tidak sah

3. Skenario Tidak Dapat Dikembalikan

Setelah periode 7 hari awal, semua pembayaran tidak dapat dikembalikan kecuali diharuskan oleh hukum. Pengembalian dana tidak akan diterbitkan dalam kasus berikut:

• Permintaan pengembalian dana yang dibuat lebih dari 7 hari setelah pembelian awal
• Pengembalian dana untuk bagian langganan yang tidak terpakai setelah jendela 7 hari
• Pengguna yang telah menggunakan lebih dari 10 analisis AI dalam jendela pengembalian dana
• Pengembalian dana untuk akun yang telah ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan kami

4. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami di:

[email protected]

Sertakan informasi berikut dalam permintaan Anda:

• Alamat email akun Anda
• Tanggal transaksi
• Jumlah yang dibebankan
• Alasan permintaan pengembalian dana
• Dokumentasi atau bukti relevan yang mendukung klaim Anda

5. Pemrosesan Pengembalian Dana

Setelah kami menerima permintaan pengembalian dana Anda, kami akan:

• Meninjau permintaan Anda dalam 5 hari kerja
• Memberitahu Anda tentang persetujuan atau penolakan permintaan pengembalian dana Anda
• Jika disetujui, memproses pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda dalam 10 hari kerja
• Tergantung pada lembaga keuangan Anda, mungkin diperlukan waktu tambahan 5-10 hari kerja agar pengembalian dana muncul di akun Anda

6. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja melalui pengaturan akun Anda. Setelah pembatalan:

• Langganan Anda akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini
• Anda tidak akan ditagih untuk siklus penagihan berikutnya
• Anda akan tetap memiliki akses ke ruang kerja dan proyek Anda hingga akhir periode
• Tidak ada pengembalian dana yang akan diterbitkan untuk periode penagihan saat ini kecuali Anda memenuhi kriteria kelayakan pengembalian dana di atas

7. Chargeback dan Sengketa

Jika Anda menyengketakan biaya melalui perusahaan kartu kredit atau penyedia pembayaran Anda, kami akan bekerja sama dengan proses penyelesaian sengketa. Namun, harap dicatat bahwa:

• Chargeback dapat mengakibatkan penangguhan akun Anda sambil menunggu penyelesaian sengketa
• Jika chargeback diajukan tanpa terlebih dahulu mencoba menyelesaikan masalah dengan kami, akun Anda dapat dihentikan secara permanen
• Kami berhak untuk mengambil tindakan hukum untuk memulihkan biaya chargeback dan kerusakan yang diakibatkan oleh chargeback yang curang

8. Keadaan Khusus

ThumbsWise berhak untuk menerbitkan pengembalian dana atau kredit dalam keadaan khusus atas kebijakan kami sendiri, bahkan jika permintaan tersebut tidak memenuhi kriteria yang diuraikan dalam kebijakan ini. Keputusan tersebut akan dibuat berdasarkan kasus per kasus.

9. Perubahan pada Kebijakan Ini

ThumbsWise berhak untuk memodifikasi Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah diposting ke situs web. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan oleh Anda setelah posting kebijakan yang direvisi berarti Anda menerima dan menyetujui perubahan tersebut.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau perlu meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami di:

[email protected]